第一題，基層留不住年輕公務(wù)員，特別是優(yōu)秀的公務(wù)員，你怎么看？

　　【試題類別】綜合分析現(xiàn)象類

　　【考查要素】看問題的高度和廣度，以及對(duì)待社會(huì)現(xiàn)象的敏感程度

　　【參考解析】

　　【扣題】作為納入國家行政編制，履行公職的公務(wù)人員，一直以來都備受大家的追捧。“考公”也一度成為家家戶戶就業(yè)擇業(yè)的最愛。然而，現(xiàn)如今許多基層的公務(wù)崗位卻留不住人心，尤其是一些年輕的、優(yōu)秀的公務(wù)員，雖然這一基層離職現(xiàn)象不能與上世紀(jì)八九十年代的離職潮所等量奇觀，但是這樣一個(gè)普遍的問題仍然值得我們思考。

　　【分析】基層公務(wù)員離職潮，尤其是年輕的、優(yōu)秀的公務(wù)員離職在一定程度上產(chǎn)生了許多負(fù)面的影響。一方面，基層是政府接觸群眾的第一道風(fēng)景線，年輕的、優(yōu)秀的公務(wù)員能夠?yàn)榛鶎幼⑷胄迈r的動(dòng)力，為基層工作帶來創(chuàng)新力和活力。另一方面，基層公務(wù)員的離職導(dǎo)致基層工作的人事變動(dòng)，甚至是人員不足，影響基層工作的有效開展。當(dāng)然，基層公務(wù)員離職的影響中最重要的是不利于基層高素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，也不利于為群眾提供更高水平的服務(wù)。當(dāng)然，這樣一個(gè)普遍的現(xiàn)象凸顯了一些原因。第一，基層公務(wù)員的薪酬水平普遍偏低，加上隱形福利的減少，保險(xiǎn)等保障措施的修改，使得基層公務(wù)員穩(wěn)定的物質(zhì)收入一去不復(fù)返。第二，晉升空間狹窄。包括基層公務(wù)員在內(nèi)的大部分公務(wù)員，都存在晉升難的問題。熬年限，拼背景的方式讓許多基層公務(wù)員嬌喘憐憐。第三，基層公務(wù)員存在一個(gè)普遍的工作特征，就是基層工作強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)與壓力并存而導(dǎo)致的幸福感極低?；鶎庸ぷ鞔嬖谝恍┤烁∮谑?、歪風(fēng)橫行的現(xiàn)象也讓人極度不滿。

　　【對(duì)策】當(dāng)然，尋找到基層公務(wù)員離職的原因后，勢必需要尋找一些有效的辦法留住人心。第一，作為一名基層公務(wù)員，自身需要調(diào)整心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)基層公務(wù)崗位，只有守得住清貧并經(jīng)得住考驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。第二，完善公務(wù)員薪酬待遇制度，實(shí)行好陽光工資政策，尤其是結(jié)合基層工作的特征合理完善薪酬制度，還基層公務(wù)人員一個(gè)穩(wěn)定收入保障的好印象，只有“安居”,才能“樂業(yè)”.第三，貫徹和落實(shí)職務(wù)職級(jí)并行制，打破晉升難的天花板，激發(fā)基層公務(wù)員的工作積極性。第四，加強(qiáng)基層公務(wù)員高素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高基層工作人員的服務(wù)水平和專業(yè)能力，遏制基層歪風(fēng)、人浮于事的不良現(xiàn)象。

　　【升華】總結(jié)而言，基層公務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)并不是靠單個(gè)人就能改變，這需要大家的共同努力和盡職盡責(zé)。

　　第二題，單位舉辦重視傳統(tǒng)節(jié)日的知識(shí)競賽，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你怎么做？

　　【試題類別】組織管理

　　【考查要素】計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織活動(dòng)的能力

　　【參考解析】

　　【目的意義】舉辦傳統(tǒng)節(jié)日的知識(shí)競賽有利于提高大家對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日及習(xí)俗的認(rèn)識(shí)，呼吁大家對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日傳統(tǒng)的重要性的關(guān)注。同時(shí)，知識(shí)競賽的舉辦有利于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的了解和團(tuán)結(jié)，能夠活躍單位的氣氛。如果讓我來組織傳統(tǒng)節(jié)日的知識(shí)競賽，我會(huì)從以下幾個(gè)方面予以落實(shí)。

　　【準(zhǔn)備組織】第一，就本次知識(shí)競賽的活動(dòng)組織，向單位中有組織經(jīng)驗(yàn)的同事或人事部、工會(huì)等同事請(qǐng)教，形成活動(dòng)策劃，以及相關(guān)的物資清單與預(yù)算，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)的指導(dǎo)意見。

　　第二，為了讓更多的同事參與到知識(shí)競賽活動(dòng)中，我們需要加大宣傳，通過內(nèi)部網(wǎng)站或部門負(fù)責(zé)人日常會(huì)議等形式，讓更多同事支持并積極參與。確定報(bào)名期限，做好報(bào)名工作，合理劃分參賽小組，并邀請(qǐng)其他同事的廣泛參與。

　　第三，擬定“弘揚(yáng)傳統(tǒng)，歡度節(jié)日”的主題，希望通過本次活動(dòng)能夠有效提高大家對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日的珍視。并確定知識(shí)競賽的內(nèi)容，主要圍繞傳統(tǒng)節(jié)日的起源、傳統(tǒng)節(jié)日的時(shí)間及風(fēng)俗習(xí)慣、以及有關(guān)的神話及人物故事等等。

　　第四，注重知識(shí)競賽的活動(dòng)形式的多樣化，除了有小組必答、小組搶答環(huán)節(jié)之外，還設(shè)置了小組單個(gè)成員的PK賽等等，融入文字題與視頻題等多種形式，并穿插現(xiàn)場求助，現(xiàn)場互動(dòng)等等方式，以增進(jìn)參賽小組與現(xiàn)場的互動(dòng)。

　　第五，整合優(yōu)化手頭的各種資源，結(jié)合工作需要，將工作人員劃分為幾個(gè)小組。其中，聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)前期的活動(dòng)宣傳，做好報(bào)名工作與參賽小組劃分，聯(lián)系嘉賓與評(píng)委，確定并通知合適的時(shí)間與地點(diǎn)。籌備組主要負(fù)責(zé)賽場的布置，嘉賓牌、選手牌、搶答器、獎(jiǎng)品等物資的準(zhǔn)備，以及現(xiàn)場的環(huán)節(jié)設(shè)置和主持人串場。設(shè)備組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的拍照與攝影，以及現(xiàn)場設(shè)備的維護(hù)及現(xiàn)場秩序的維護(hù)等等。

　　【協(xié)調(diào)控制】第六，一方面，把握好本次知識(shí)競賽活動(dòng)的整體流程與時(shí)間安排，落實(shí)各個(gè)工作小組的職責(zé)。另一方面，注意好本次比賽的規(guī)則把握，確保比賽公平公正進(jìn)行，并備選好相關(guān)的應(yīng)急題庫，保證比賽的順利進(jìn)行。同時(shí)，在本次的知識(shí)競賽中我會(huì)策劃增加一些現(xiàn)場的有獎(jiǎng)競答環(huán)節(jié)或能夠展示傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗的現(xiàn)場即興表演，通過多種有吸引力的方式和獎(jiǎng)品來吸引各人員的積極參與。

　　【總結(jié)提升】第七，根據(jù)比賽的結(jié)果評(píng)選出勝出的的隊(duì)伍，并根據(jù)名次頒發(fā)獎(jiǎng)品，也可以設(shè)置一個(gè)合唱或表演作為比賽的結(jié)尾。賽后，將本次的活動(dòng)錄像與相片進(jìn)行存儲(chǔ)與歸檔，并可以通過通訊稿進(jìn)行后期的宣傳。

　　我相信，通過以上策劃工作，能夠保證知識(shí)競賽能夠順利舉行并取得預(yù)想的效果。

　　第三題，單位年度考核公務(wù)后，小王以為自己有優(yōu)秀，可是結(jié)果是稱職，小王情緒不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你溝通，你怎么做？

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】在壓力狀況下思考、解決問題，能迅速做到應(yīng)變，并作出正確決斷的能力。

　　【參考解析】

　　【態(tài)度】同事，是我們工作中的伙伴，也是工作開展的前提與基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，我的同事小王因?yàn)槟甓瓤己说慕Y(jié)果而導(dǎo)致情緒低落，作為同事，遇到這樣的問題，為了能夠不影響后續(xù)的工作，我們應(yīng)當(dāng)要尋找有效的辦法幫助小王。

　　【原因】第一，遇到這樣的情況，應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和小王進(jìn)行溝通，當(dāng)然也要選擇一個(gè)較為輕松的場合進(jìn)行溝通。

　　第二，應(yīng)當(dāng)讓小王保持冷靜的態(tài)度，對(duì)于考核的結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的思考，因?yàn)檫@關(guān)系到一個(gè)人能否客觀的評(píng)價(jià)自己，正確看待利益的問題。在溝通的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)要多鼓勵(lì)少批評(píng)，爭取能夠客觀有效的幫助小王提升認(rèn)識(shí)與工作方法。

　　第三，積極肯定小王日常的工作表現(xiàn)，即使沒有評(píng)上優(yōu)秀，也并不意味著他的能力比同事差，可能是對(duì)于單位的部分工作上不如其他同事，自己感覺較為良好而失去客觀的評(píng)價(jià)所造成的。亦或者是因?yàn)樾⊥醣旧碜约旱墓ぷ鞣绞交蚍椒ù嬖谝欢ǖ膯栴}，例如日常工作中可能工作積極，成績突出，但沒有處理好與同事們之間的關(guān)系。

　　【化解】找準(zhǔn)其中的原因后，應(yīng)當(dāng)在日常的工作和生活中加以改善。既要加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)，提高工作的水平，又要保持進(jìn)取之心，在工作中多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請(qǐng)教，找出自身存在的問題，真正的完善自己。尤其是要保持一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的心理，對(duì)待榮譽(yù)要保持一顆平常之心，做到淡然處之，調(diào)整好自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。

　　【避免】經(jīng)過本次的事情，在以后的工作當(dāng)中，我也應(yīng)當(dāng)要更加客觀的評(píng)價(jià)自我，能夠正確看待利益問題，避免過多的考慮個(gè)人的利益，更不能因此而影響工作。在日常的工作中，多加強(qiáng)與小王等同事之間的交流，相互幫助，互相提升，爭取真正的提高自己的專業(yè)水平和工作能力。避免自己在日后的工作中產(chǎn)生類似的負(fù)面情緒。

　　第四題，假如你是博物館的工作人員，舉辦一次大型消防演習(xí)，不明真相的群眾把圖片發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，說“我們的文物都要付之一炬了”,領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做？

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查要素】在壓力狀況下思考、解決問題，能迅速做到應(yīng)變，并作出正確決斷的能力。

　　【參考解析】

　　【分析情況】作為博物館的工作人員，能夠確保博物館日常工作的順利進(jìn)行，并通過日常的工作行為有效的維護(hù)博物館的公眾形象是我們的職責(zé)。

　　【確定任務(wù)】現(xiàn)在，由于我們的工作疏忽，導(dǎo)致部分群眾誤會(huì)并上網(wǎng)發(fā)布博物館的負(fù)面信息，我們需要及時(shí)應(yīng)對(duì)，全力做好解釋和宣傳工作。具體而言，包括以下幾點(diǎn)：

　　【提出對(duì)策】第一，我會(huì)跟博物館的其他同事一起分工合作，出現(xiàn)此類負(fù)面信息問題不是一個(gè)人能馬上解決的，需要大家的共同合作才能快速完成，所以我會(huì)根據(jù)具體情況做好分工。

　　第二，聯(lián)系相關(guān)的網(wǎng)站，感謝媒體與公眾對(duì)我們的監(jiān)督，說明本次消防演習(xí)的基本情況與效果，希望對(duì)網(wǎng)站上關(guān)于消防演習(xí)等不實(shí)的傳言，網(wǎng)站能夠限制或停止瀏覽，防止大家對(duì)博物館的不信任和對(duì)消防演習(xí)活動(dòng)的誤解。如果能夠及時(shí)查明發(fā)布該相關(guān)圖片的群眾，則應(yīng)當(dāng)保持誠懇的態(tài)度并向其說明具體的情況，希望能夠及時(shí)刪除相關(guān)的帖子。

　　第三，通過博物館的官方網(wǎng)站、新聞主流媒體、微博微信等方式，宣傳和發(fā)布關(guān)于本次大型消防演習(xí)的新聞與所達(dá)成效果。通過本次機(jī)會(huì)提高博物館的知名度和宣傳力度，也順勢對(duì)博物館所涉及的相關(guān)安全隱患和消防知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳。

　　【總結(jié)提高】第四，作為一名博物館的工作人員，經(jīng)過此次事件之后，應(yīng)當(dāng)將全部的處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，并說明工作中遇到的情況和問題。做好反思與總結(jié)的工作，在以后舉辦此類活動(dòng)之前，勢必要通過若干途徑與方式做好消息的發(fā)布與宣傳工作，對(duì)于不了解情況的群眾應(yīng)當(dāng)耐心解釋并爭取理解，避免在日后的工作中發(fā)生類似的事件與公眾的誤解。