公務(wù)員面試環(huán)境嚴肅，考生也會非常緊張，這樣的壓力下還會經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)急應(yīng)變類的題目，來考察同學們的臨場反應(yīng)能力和處理事情的能力。這些緊急的問題也公職人員在日后工作中經(jīng)常遇到的，也是公職人員所必備的一項能力。

　　應(yīng)急應(yīng)變題該怎么辦了，總結(jié)為一句話就是采取多種方式解決問題，優(yōu)先解決緊急問題，重點解決重要問題，持續(xù)關(guān)注后續(xù)問題，做出必要總結(jié)預(yù)防。

　　看起來很簡單，但是怎么把問題處理好就是能力的展現(xiàn)。接下來江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.jiangsugwy.org）通過一道例題進行展示。

　　例：

　　你是一名管理救濟金的干部，在下鄉(xiāng)走訪的過程中，遇到一位大爺，說他符合救濟金的領(lǐng)取要求，但申請了很多次都沒有結(jié)果，很多和他一樣的村民都已經(jīng)列入救濟名單， 還情緒激動地拉住你的手，不讓你走，此時你會怎么辦?

　　參考解析

　　在這道題目中展現(xiàn)了一位干部下鄉(xiāng)走訪中遇到村民反饋問題，很顯然是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目。首先進行審題，審題的關(guān)鍵在于身份和問題，題目中你是一名管理救濟金的干部，意味著你對救濟金是非常了解的。

　　題目中的問題是多個的：一是大爺緊緊拉著你的手不讓你走，二是大爺反應(yīng)自己多次申請救濟金無果，三是一個隱藏問題，大爺覺得很多和他一樣的村民卻被列入救濟名單，覺得這個救濟名單可能存在不公平的現(xiàn)象。

　　對于大爺情緒激動問題：

　　很多同學在作答時會說，我會安撫大爺情緒，給大爺遞上一杯水，讓大爺冷靜下來。這樣的表述雖然解決了大爺?shù)那榫w激動問題，但是過于模板化，也缺乏情境感，甚至有些不合常理。更好的表述應(yīng)該是：安撫老人情緒，不急于松開老人的手，也請他不要著急，拍拍老人的后背給他順順氣，讓他有話慢慢講，承諾會對此事立即展開調(diào)查，若他的確符合申請條件，一定會還給他公平。這樣的表述中能夠體現(xiàn)出一名干部的為民情懷，也能夠更加真切的安撫大爺情緒。

　　對于大爺反應(yīng)自己多次申請救濟金無果的問題，可以參考如下解決方式：

　　詳細了解老人家庭情況，比如住房、家庭成員組成、年收入，以及是否有突發(fā)意外事件等，也會讓老人帶著自己去他家中進行走訪了解，同時詢問老人申請情況;若老人不符合領(lǐng)取救濟的條件，向其耐心解釋相關(guān)政策，若符合申請條件，向老人承諾會及時辦理，并留下自己的辦公電話，方便老人與我溝通。

　　對于救濟名單可能存在不公平問題，也需要進行解決：

　　我會通過明察暗訪以及查閱資料等方式，深入了解該村列入救助名單村民的家庭經(jīng)濟狀況、資金發(fā)放情況，同時還要與村主任溝通，查閱村里臺賬，了解救濟金發(fā)放的組織程序，若村主任存在違規(guī)操作的問題，向上匯報，根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分，情節(jié)嚴重的追究法律責任。

　　問題全部解決后，進行必要的總結(jié)預(yù)防：

　　召開各村村干部電話視頻會議，重申救濟金等民政資金發(fā)放的規(guī)范性和組織原則、管理制度;在各村公開我單位的監(jiān)督舉報電話，歡迎廣大村民提供線索。

　　在應(yīng)急應(yīng)變問題中，大家一定樹立問題意識，將所有問題都有效解決，并且在解決問題的過程注意情境感和措施的有效性。