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2019年天津市便民專線服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員招聘240人公告

http://www.ldmfl.com 2019-07-04 14:05 來源：天運(yùn)人力資源網(wǎng)

【字體：大中小】

　　天津市便民專線服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員招聘公告

　　天津市便民專線服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)是隸屬于天津市政務(wù)服務(wù)辦公室的二級單位，中心堅(jiān)決貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，以習(xí)近平總書記對天津工作提出的“三個著力”重要要求為元為綱，深入貫徹落實(shí)國務(wù)院和市委市政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線整合的決策部署，積極推進(jìn)政府管理創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，圍繞黨中央關(guān)于群眾生活服務(wù)便利化的要求，在解答公眾咨詢、受理群眾求助、收集社情民意、進(jìn)行輿情分析等方面發(fā)揮重要作用。先后獲得“全國先進(jìn)基層黨組織”“全國青年文明號”“全國工人先鋒號”“三八紅旗集體”等榮譽(yù)，引領(lǐng)全國政務(wù)熱線行業(yè)發(fā)展，涌現(xiàn)出黨的十九大代表?xiàng)钊曩弧F(tuán)的十八大代表李健雄、全國青聯(lián)委員周璟等先進(jìn)典型人物。多年來，中心落實(shí)“傾注感情辦、盡心竭力辦、痛痛快快辦”的要求，加快實(shí)現(xiàn)“說了”和“做了”、“下文件了”和“落實(shí)了”、“研究了”和“解決了”三個零距離，努力為津城百姓幸福生活排憂解難，為建設(shè)一流營商環(huán)境釋疑解惑，受到社會各界的廣泛贊譽(yù)和一致好評。

　　天津市便民專線服務(wù)中心是集政府服務(wù)、社會服務(wù)、公共服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺，以電話、短信、網(wǎng)站、微信為主要載體，為群眾提供方便快捷的24小時“一站式”綜合服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，主要承擔(dān)解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務(wù)工作;受理群眾生活服務(wù)求助事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項(xiàng)處置;承擔(dān)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會動態(tài)，進(jìn)行社情輿情的綜合分析等職責(zé)。自2015年以來，中心積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，不斷加強(qiáng)提升改造，平臺受理能力日益提升，累計(jì)辦理群眾各類咨詢、求助事項(xiàng)4700余萬件，成為津城百姓日常生活的“貼心人”。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大平臺的受理能力，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)面向社會公開招聘政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員，誠邀您的加入。招聘崗位等相關(guān)情況如下：

　　一、招聘崗位

　　(一)招聘單位基本情況:

　　單位名稱：天津市便民專線服務(wù)中心

　　工作地點(diǎn)：天津市政務(wù)服務(wù)中心(河?xùn)|區(qū)紅星路79號)

　　天津市今晚傳媒大廈(南開區(qū)南京路358號)

　　(二)招聘崗位及人數(shù)：

　　1. 話務(wù)專員212名，主要是通過接聽電話解答公眾咨詢，受理群眾生活服務(wù)求助，提供有關(guān)公共信息服務(wù)等。

　　2. 現(xiàn)場話務(wù)專員20名，擔(dān)負(fù)普通話務(wù)專員崗位職責(zé)，參與赴現(xiàn)場協(xié)助處理有關(guān)問題，現(xiàn)場有時較偏遠(yuǎn)。

　　3. 英語話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)英語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

　　4. 日語話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)日語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

　　5. 韓語話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)韓語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

　　6. 心理咨詢話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)心理咨詢相關(guān)工作。

　　二、招聘條件

　　(一)報考人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　　1. 具有中華人民共和國國籍，戶籍不限;

　　2. 具有較高的思想政治覺悟，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度，自覺樹牢“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”;

　　3. 具有國家承認(rèn)的全日制大專及以上學(xué)歷;

　　4. 現(xiàn)場話務(wù)專員以男性為宜，其他崗位男女不限;

　　5. 年齡在30周歲以下(1989年7月1日及以后出生);

　　6. 能熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件;

　　7. 普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、語音清晰;

　　8. 有較強(qiáng)的語言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通和解決問題能力;

　　9. 模范踐行社會主義核心價值觀，品行端正，無不良記錄;

　　10. 熱愛熱線服務(wù)事業(yè)，有長期立足崗位真誠為企業(yè)、群眾服務(wù)的志向。

　　以下崗位除需滿足以上所有條件外，還需滿足以下相應(yīng)條件。

　　英語話務(wù)專員崗位要求：

　　具有良好的英語能力，須通過國家大學(xué)英語六級(CET6)考試(成績在425分及以上)，或托業(yè)(TOEIC)聽讀公開考試630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考試80分及以上，或雅思(IELTS)考試6.0分及以上。

　　日語話務(wù)專員崗位要求：

　　具有良好的日語能力，日語能力測試N3及以上。

　　韓語話務(wù)專員崗位要求：

　　具有良好的韓語能力，韓國語能力考試(S-TOPIK)2級及以上。

　　心理咨詢話務(wù)專員崗位要求：

　　心理學(xué)相關(guān)專業(yè)。

　　(二)凡有下列情況之一者，不得報名:

　　1. 曾因犯罪受過刑事處罰的人員;

　　2. 曾被開除公職的人員;

　　3. 正在接受立案審查的人員;

　　4. 尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分的人員;

　　5. 現(xiàn)役軍人;

　　6. 定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生;

　　7. 法律規(guī)定不得報名的其他情形的人員。

　　(三) 同等條件下，優(yōu)先錄用下列人員：

　　1. 中共黨員(含預(yù)備黨員);

　　2. 本科及以上學(xué)歷;

　　3. 具有普通話二級乙等以上證書;

　　4. 有從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。

　　三、報名和繳費(fèi)的方式、時間及相關(guān)事項(xiàng)

　　(一)考試報名、繳費(fèi)均在網(wǎng)上進(jìn)行

　　(二)報名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))

　　(三)報名、繳費(fèi)時間：7月2日9:00—7月10日18:00

　　(四)報考人員在規(guī)定時間內(nèi)繳納筆試考務(wù)費(fèi)90元(45元/科，兩門科目)

　　(五)其它相關(guān)事項(xiàng)

　　報考人員報名時提交的報名登記填寫內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，對報名登記填寫虛假內(nèi)容，騙取考試資格的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。

　　因招聘崗位報名人數(shù)與招聘計(jì)劃數(shù)之比低于2:1的，天津市便民專線服務(wù)中心視情核減或調(diào)整崗位間的招聘計(jì)劃數(shù)。該崗位報考人員可在規(guī)定時間內(nèi)改報其他崗位或放棄報考。改報時間：7月11日09:00至16:00。

　　根據(jù)國家和我市的有關(guān)政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對貧困家庭的報考人員，減免考務(wù)費(fèi)用。攜帶相關(guān)證明材料于2019年7月2日—7月10日(上午9:00-11:30，下午14:00-16:30，節(jié)假日休息)到天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心(河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號)3號樓308室辦理減免考務(wù)費(fèi)用。

　　四、筆試、資格審查

　　(一)筆試

　　筆試采取閉卷方式進(jìn)行，考試科目為《行政職業(yè)能力測驗(yàn)》和《專業(yè)知識測驗(yàn)》，每門科目滿分100分。

　　筆試準(zhǔn)考證下載打印時間：7月12日9:00—7月14日8:00

　　筆試時間：2019年7月14日

　　考試具體地點(diǎn)詳見筆試準(zhǔn)考證。

　　報考人員參加考試時，必須同時攜帶紙質(zhì)版準(zhǔn)考證和二代身份證原件(與報名時一致)，缺少任一證件不得參加筆試。因個人原因未能參加筆試的，視為自動放棄考試資格，考務(wù)費(fèi)不予退還。

　　筆試結(jié)束后，按筆試成績由高到低排序，根據(jù)招聘計(jì)劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進(jìn)入面試的人選名單。招聘職位進(jìn)入面試的人數(shù)達(dá)不到1:2比例時，按照該招聘職位進(jìn)入面試的實(shí)際人數(shù)進(jìn)行面試。

　　報考人員可于7月19日—7月21日登錄報名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢筆試成績及資格審核事項(xiàng)。

　　(二)資格審核

　　進(jìn)入面試的報考人員需持相關(guān)資格證書原件及復(fù)印件，包含身份證、學(xué)歷證書、學(xué)歷認(rèn)證或《教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表》(學(xué)信網(wǎng))、資格證書，到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格審核。

　　未按規(guī)定時間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。

　　資格審核時間：7月22日—7月23日，9：00-11：30，13：30-17：00。

　　資格審核地址：天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心(河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號)1號樓50號窗口。

　　資格審核合格者，方可進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。因資格審核不合格和自動放棄原因產(chǎn)生的空缺，按筆試成績由高到低依次遞補(bǔ)。

　　五、面試

　　(一)人才測評

　　人才測評主要測試應(yīng)聘者的基本素質(zhì)能力、責(zé)任感、工作積極因素等，人才測評結(jié)果僅作為本次招聘錄用的參考內(nèi)容。未參加人才測評環(huán)節(jié)的報考人員，視為自動放棄面試資格。因此產(chǎn)生的空缺，按筆試成績由高到低依次遞補(bǔ)參加資格審核，資格審核通過后，進(jìn)行人才測評。

　　測評方式及時間、地點(diǎn)另行通知，請考生登錄報名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢相關(guān)內(nèi)容。

　　(二)結(jié)構(gòu)化面談

　　面試時間擬定于8月。

　　面試考務(wù)費(fèi)每人45元，逾期未繳費(fèi)視為自動放棄面試。根據(jù)國家和我市的有關(guān)政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對貧困家庭的報考人員，減免考務(wù)費(fèi)用。

　　面試為結(jié)構(gòu)化面談，及格線為60分，100分為滿分，達(dá)不到及格線的不予錄用。

　　面試具體時間地點(diǎn)另行通知，請考生登錄報名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢相關(guān)內(nèi)容。

　　六、總成績核算

　　總成績的計(jì)算方法為：總成績=筆試成績÷2×40%+面試成績×60%

　　筆試成績、面試成績各保留1位小數(shù)，總成績保留2位小數(shù)。

　　七、體檢和公示

　　(一)體檢

　　面試結(jié)束后，以考試總成績由高到低排序，按照招聘人數(shù)與進(jìn)入體檢人員1:1的比例，確定體檢人員名單。若報考人員總成績出現(xiàn)并列，造成進(jìn)入體檢人數(shù)超出職位錄用計(jì)劃數(shù)的情況，按照面試成績高者優(yōu)先的原則確定進(jìn)入體檢人員。如仍出現(xiàn)并列情況，則一同確定為參加面試復(fù)試人員。

　　體檢時間地點(diǎn)另行通知，請考生登錄報名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢相關(guān)內(nèi)容。

　　非招聘單位原因，未按照規(guī)定時間、地點(diǎn)參加體檢的報考人員，視為自動放棄。體檢項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項(xiàng)目，視為體檢不合格。因自動放棄和體檢不合格原因產(chǎn)生的崗位空缺，按總成績由高到低依次遞補(bǔ)參加體檢，體檢遞補(bǔ)只進(jìn)行一次。

　　根據(jù)天津市便民專線服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定要求，請體檢合格人員前往戶籍所在地派出所開具無犯罪記錄證明并提交。提交地點(diǎn)另行通知，請報考人員登錄報名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))，查詢相關(guān)內(nèi)容。

　　(二)公示

　　對擬錄用的人員將在報名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com(天運(yùn)人力資源網(wǎng))及天津市便民專線服務(wù)中心官方網(wǎng)站www.tj8890.gov.cn統(tǒng)一進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括擬錄用人員姓名、性別、準(zhǔn)考證號等，公示期為5天。同時公布監(jiān)督舉報電話，接受社會監(jiān)督。

　　公示期滿后，對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù);對反映有影響錄用的問題并查有實(shí)據(jù)的，不予錄用;對反映的問題一時難以查實(shí)的，暫緩辦理錄用手續(xù)，待查清后再決定是否錄用。

　　八、錄用

　　公示期滿后，由招聘單位統(tǒng)籌安排錄用人員崗位，與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂《天津市勞務(wù)派遣單位勞動合同書》，試用期3個月。

　　派遣期內(nèi)，無違紀(jì)情況且通過培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員，可與中心簽訂《勞動合同書》。

　　九、薪資待遇

　　(一)薪資結(jié)構(gòu)：

　　試用期：基本工資3000元。

　　轉(zhuǎn)正后：工資3700元—6000元。

　　(二)福利待遇：工作穩(wěn)定，享受五險一金、加班費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年休假等國家法律規(guī)定的職工福利。

　　(三)工作時間：執(zhí)行綜合工時制，按便民中心業(yè)務(wù)需求排班，每月2至3次夜班。

　　(四)培訓(xùn)體系：為員工免費(fèi)提供系統(tǒng)操作、話術(shù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等多方面專業(yè)培訓(xùn)。

　　(五)晉升空間：為員工提供合理的職業(yè)前景規(guī)劃及崗位晉升空間，根據(jù)個人業(yè)務(wù)水平和綜合表現(xiàn)，可參加定期組織的組長、班長競聘。