(先看15分鐘材料，帶材料和草稿紙進(jìn)考場，桌子上沒有紙筆)

　　材料的內(nèi)容是關(guān)于快遞，第一段是快遞的發(fā)展背景和一些快遞行業(yè)的問題。然后是三段小材料，第一段是有毒化學(xué)品快遞導(dǎo)致快遞人員中毒，第二段是有消費(fèi)者信息泄露，消費(fèi)者認(rèn)為是快遞泄露了，來鬧事，第三段是一個表格，關(guān)于2015快遞問題申訴情況，第一是服務(wù)態(tài)度，后面的就是一些細(xì)節(jié)問題。

　　1.有人說我國快遞業(yè)要先大而強(qiáng)，有人說要先強(qiáng)后打，你怎么看?

　　2.對影響快遞發(fā)展的原因做調(diào)查，你是負(fù)責(zé)人怎么確保調(diào)查結(jié)果的有效性?

　　3.有人聚眾并請到了媒體，還把你公司的大門堵了，說個人信息被泄露，你是快遞公司負(fù)責(zé)人，你怎么處理?

　　4.圖表分析： 快遞業(yè)本年被投訴占比“服務(wù)態(tài)度差”占比最大， 約百分之40多，“損毀”、“延誤”、“調(diào)包”等占比雖然不高，但是增速快。其余幾項(xiàng)都沒什么顯眼。問題是：針對圖表所反映的現(xiàn)象，為我國的快遞業(yè)發(fā)展提出一些措施。