(真題來源于網(wǎng)絡(luò)及考生回憶，僅供參考)

 

　　7月3日上午面試真題

　　1.中共中央總書記習(xí)近平提出，要科學(xué)統(tǒng)籌各項(xiàng)改革任務(wù)，突出重點(diǎn)，對準(zhǔn)焦距，擊中要害，推出能叫得響、立得住、群眾認(rèn)可的硬招實(shí)招，讓改革紅利惠及全體人民，讓人民群眾有更多獲得感。對此，你怎么看？

　　該題為一道觀點(diǎn)類題目，繼續(xù)考查習(xí)近平總書記的系列講話，該題中的核心話題為“獲得感”，也就是政府在制定改革政策時(shí)要為百姓謀切身利益，謀長久福利，這與我們的“服務(wù)型”政府的理念完全吻合。而“獲得感”作為最新出現(xiàn)的熱詞，也被收錄到科信教育院長班型的講義中作為重點(diǎn)講解的內(nèi)容。

　　2.你單位要組織“互聯(lián)網(wǎng)+政府工作”座談會，邀請相關(guān)專家到會，領(lǐng)導(dǎo)要你做好前期準(zhǔn)備工作你將如何開展？

　　3.一位拄拐的大爺去你單位辦理戶籍等相關(guān)事宜，你是派出所的戶籍民警，但是由于領(lǐng)導(dǎo)派你去做別的工作，導(dǎo)致崗位沒人，你下午回來時(shí)，大爺還在那等著，于是很生氣，要投訴你，你該怎么處理？

 

　　【參考答案】

　　1、“獲得感”強(qiáng)調(diào)的是一種實(shí)實(shí)在在的“得到”，包括人民群眾在物質(zhì)和精神兩個(gè)層面的得到和擁有是人民群眾共享改革成果的具體要求。“獲得感”的提出使人民群眾在物質(zhì)和精神層面的獲得有了可量化的指標(biāo)，此提法更加貼近民生體貼民意，更能轉(zhuǎn)化為“幸福感”。

　　一方面，“獲得感”是讓人民群眾感受到改革帶來的物質(zhì)生活水平的提高?，F(xiàn)在百姓需求提高了除一般的物質(zhì)要求外，還需要醫(yī)療、教育、社會服務(wù)等方面的滿足。作為政府、企業(yè)、社會，就要有一種責(zé)任感要讓老百姓通過改革獲得物質(zhì)收益并享受到更好更全更人性化的民意服務(wù)。另一方面，“獲得感”是人活得更體面、更有尊嚴(yán)能夠平等的享受擁有的權(quán)利，這也就要求在保障物質(zhì)生活富足的同時(shí)精神文化建設(shè)也要趕上發(fā)展的腳步，切實(shí)改變精神文化領(lǐng)域當(dāng)中存在的道德失范、心態(tài)浮躁、盲目攀比等問題。

　　因此政府應(yīng)在民生與文化建設(shè)方面起到主導(dǎo)作用，在職的公職人員要做好本職工作，提高工作本領(lǐng)，在日常服務(wù)當(dāng)中讓人民群眾切實(shí)體會“獲得感”同時(shí)也需要各個(gè)部門的共同努力。

　　第一，依法治國是必要保證。只有在一個(gè)法制化國家，個(gè)人權(quán)益受法律保護(hù)，人們才會對未來有預(yù)期和信心，如果不按照法律辦事情，道德滑坡將會日益嚴(yán)重，要加強(qiáng)德治與法治并行，“獲得感”也就很難實(shí)現(xiàn)。

　　第二，政府還要建立現(xiàn)代化的公共服務(wù)體系提高人民群眾的生活質(zhì)量。比如養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等。應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管、出臺扶植政策、更多的向民營開放形成一個(gè)良性循環(huán)機(jī)制，或通過購買社會服務(wù)的辦法為百姓提供更好的服務(wù)。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)在提高政府行政效率，提升政府公共服務(wù)能力方面起到越來越重要的作用。開展“互聯(lián)網(wǎng)+政府工作”座談會，前期準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)會有以下幾個(gè)方面：

　　第一， 向領(lǐng)導(dǎo)請示此次活動(dòng)的議題、目的，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定工作計(jì)劃。確定時(shí)間、地點(diǎn)、會議主要內(nèi)容。

　　第二， 向各參會人員發(fā)出邀請函。包括各互聯(lián)網(wǎng)平臺負(fù)責(zé)人(支付寶、微信、微博等)及政府、企業(yè)、民眾代表。提前溝通相關(guān)會議內(nèi)容，提前準(zhǔn)備發(fā)言稿。針對此次會議內(nèi)容準(zhǔn)備背景材料供參會人員參考。做好場地布置工作。

　　第三， 初步制定會議流程。為了保證此次內(nèi)容能夠充分研討，分不同階段進(jìn)行，如：領(lǐng)導(dǎo)講話、各方代表逐一發(fā)言、專家及各方代表進(jìn)行討論。具體談?wù)搩?nèi)容有：目前針對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的實(shí)施情況、存在的問題、以后進(jìn)一步改進(jìn)的方向。具體包括民眾通過網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)建議、網(wǎng)絡(luò)投訴與舉報(bào)等方式反映訴求;企業(yè)在線審批、網(wǎng)上辦證、業(yè)務(wù)查詢、企業(yè)信息的網(wǎng)上登記;政府部門政務(wù)公開、后臺信息處理，開發(fā)一些城市服務(wù)平臺，手機(jī)APP，微博、微信公共服務(wù)賬號。

　　第四， 將會議的準(zhǔn)備工作形成書面報(bào)告，提交領(lǐng)導(dǎo)審批并匯報(bào)工作，做好會議前期的統(tǒng)籌安排，為座談會的開展提供保障。

　　3、以服務(wù)社會為本，以單位聲譽(yù)為重，以群眾利益為先，做好政策的明白人，群眾的貼心人，工作的帶頭人，遇到這種情況我會這樣處理：

　　首先，熱情地接待老大爺，給大爺?shù)贡瓬厮?、拿把椅子請大爺先坐下，誠懇地向老大爺?shù)狼?，因?zhí)行公務(wù)外出不在，讓大爺久等了，耽誤了老大爺?shù)臅r(shí)間，非常抱歉，請大爺別著急，即使到下班時(shí)間了，我也一定會想辦法幫他解決問題。

　　其次，仔細(xì)詢問老大爺今日前來辦理業(yè)務(wù)的具體事項(xiàng)，詢問老大爺是什么原因來落戶口，是給本人辦理還是給他人辦理，同時(shí)核對老大爺所攜帶的資料是否齊全，詳細(xì)向大爺介紹落戶辦理的具體流程、所需資料、辦理周期及所涉及的費(fèi)用。

　　如果老大爺所攜帶的資料滿足辦理?xiàng)l件，考慮到已經(jīng)下班，系統(tǒng)可能不能正常錄入，我會向領(lǐng)導(dǎo)申請?zhí)嘏筇岣咝蔬M(jìn)行辦理;如果老大爺今日所攜帶的身份證、戶口本、街道證明等資料不齊全，為避免老大爺遺忘，我會給老大爺開具包括辦理部門、工作時(shí)間、相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息清單，同時(shí)附上我個(gè)人的聯(lián)系方式，請大爺有疑問時(shí)隨時(shí)聯(lián)系我們。在溝通的過程中，如果有老大爺不理解的地方，一方面我要注意耐心地向老大爺用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋，另一方面，在征求老大爺本人同意的情況下，可以聯(lián)系其子女進(jìn)行告知。

　　最后，事情處理完畢之后，我會把老大爺送回住處，并及時(shí)寫好工作記錄，將事情的處理結(jié)果適時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

　　群眾的口碑就是政府的豐碑。在以后外出辦公時(shí)，一方面我會在窗口留下我的聯(lián)系方式，另一方面，也會把具體的辦理流程和所需資料張貼在接待窗口，方便群眾辦理。

　　7月3日下午面試真題

　　1.泰戈?duì)栐谄湓娭袑懙溃夯ǘ涞氖聵I(yè)是美麗的，果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，但我愿做一片綠葉，綠葉的事業(yè)是默默地垂著綠蔭的。習(xí)近平總書記教導(dǎo)廣大黨員干部要有“綠葉精神”。談?wù)勀銓Α熬G葉精神”的理解。

　　2. 辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上，群眾來你單位辦事，詢問辦事流程，辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板，引起群眾不滿。你如何跟群眾溝通？

　　3.你單位要召開大學(xué)生與創(chuàng)業(yè)典型交流會，在邀請創(chuàng)業(yè)典型人物時(shí)卻被當(dāng)事人拒絕，他說自己經(jīng)驗(yàn)不足，所以不愿意來參加。請問面對這樣的情況，你將與該創(chuàng)業(yè)典型如何溝通？

 

　　【參考答案】

　　1、綠葉精神是一種奉獻(xiàn)精神，習(xí)總書記旨在告誡全體黨員應(yīng)該保持謙遜、專注做好服務(wù)工作。奉獻(xiàn)精神既是黨員干部的優(yōu)秀品質(zhì)也是做好群眾工作帶領(lǐng)群眾前進(jìn)的重要保障。

　　古往今來，樂于奉獻(xiàn)的人并沒有淹沒在歷史的長河中，而是被人們銘記在心中，相傳在口中。在新的歷史時(shí)期，雖然我們黨面臨的形勢、肩負(fù)的任務(wù)和所處的環(huán)境都發(fā)生了新的變化，但黨的宗旨和性質(zhì)永遠(yuǎn)不會變，對黨員樂于奉獻(xiàn)的要求也永遠(yuǎn)不會變?！芭P底局長”陳家順擔(dān)任副局長后，積極組織家鄉(xiāng)農(nóng)民到浙江義烏等地務(wù)工，并關(guān)注他們的切身利益，為他們排憂解難，為保障外出務(wù)工人員的合法利益，摸清農(nóng)民工工作、吃住、工資待遇、勞動(dòng)時(shí)間等情況，以農(nóng)民工的身份應(yīng)聘到企業(yè)“臥底”打工。和農(nóng)民工兄弟同吃同住同勞動(dòng)，當(dāng)過操作員、倉庫保管員，養(yǎng)過豬，干過裝卸工，當(dāng)過民辦學(xué)校教師。幾年來，他“臥底”考察了義烏市及周邊縣市的許多家企業(yè)，為農(nóng)民工提供了180多家用工情況良好的企業(yè)信息。用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

　　黨員干部更應(yīng)該樂于奉獻(xiàn)，這是由黨員干部所處的特殊地位決定的，也是我們黨對黨員干部的嚴(yán)格要求。黨員干部掌握著黨和人民賦予的權(quán)力，是黨和國家大政方針在各地各部門貫徹落實(shí)的組織者、推動(dòng)者和執(zhí)行者。黨員干部有宣傳、教育、組織、帶領(lǐng)群眾的責(zé)任，一言一行在群眾中都具有無聲的示范、導(dǎo)向和影響作用。只有踐行習(xí)總書記提出的“綠葉精神”才會贏得廣大人民群眾的認(rèn)可和信賴。

　　2、政府部門的工作職責(zé)就是要服務(wù)好群眾。然而出現(xiàn)了題目中所說的情況，與服務(wù)宗旨相違背，我作為辦事大廳的一員我會從以下幾方面著手解決：

　　第一， 端正自身態(tài)度，熱情接待群眾，無論工作多忙都要耐心接待，做好解釋工作。

　　第二， 私下里我會跟同事溝通說明我們讓群眾自己看的做法可能會引起群眾的反感，對自身和單位形象都有不利影響。如果工作忙不過來，我可以幫助他們。

　　第三， 之所以有展板和小冊子群眾依然咨詢工作人員，我想可能一方面是宣傳引導(dǎo)不足，群眾不知道展板和小冊子對辦理業(yè)務(wù)有指導(dǎo)作用;另一方面是展板和小冊子中的信息過于專業(yè)化，群眾不能理解。針對這種情況我會向領(lǐng)導(dǎo)反映并提出建議：一方面強(qiáng)化我們的宣傳措施，在單位辦事大廳的LED屏幕上滾動(dòng)播出相關(guān)的宣傳內(nèi)容，安排辦事大廳的工作人員引導(dǎo)群眾能找到適合自己的辦事內(nèi)容和宣傳手冊，并把宣傳手冊放置于窗口醒目位置。另一方面對我們的宣傳內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，運(yùn)用通俗易懂的語言和簡潔的方式給群眾宣傳，減少專業(yè)術(shù)語，便于群眾的理解。

　　第四， 為更好的提升群眾知曉度，我們還會建議領(lǐng)導(dǎo)除了在辦事大廳改進(jìn)工作之外可以采取官網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段加強(qiáng)宣傳效果。另外也可以以此為契機(jī)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，更好的達(dá)到人民群眾滿意。

　　通過以上改進(jìn)建議，希望能夠更好的服務(wù)群眾，真正的便民、為民。

　　3、在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時(shí)代，就業(yè)壓力日益增大，邀請創(chuàng)業(yè)典型來校分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)對畢業(yè)大學(xué)生而言極其重要。對于此次溝通工作，我會這樣開展：

　　首先，接到領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)，我會立刻向領(lǐng)導(dǎo)了解該企業(yè)家的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式等，同時(shí)了解之前負(fù)責(zé)此事的聯(lián)絡(luò)人員信息。

　　其次，我會與之前負(fù)責(zé)此事的聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系，了解上次溝通不暢的具體情況，例如采用了什么樣的聯(lián)系方式，在何時(shí)進(jìn)行聯(lián)系的，溝通時(shí)的用語是怎樣的等細(xì)節(jié)信息，考慮一下是否有不妥之處。同時(shí)，我會通過網(wǎng)絡(luò)查詢，到實(shí)體店面、辦公樓實(shí)地走訪等方式了解該公司的經(jīng)營狀況，為接下來的溝通工作做好準(zhǔn)備。

　　再次，我會通過短信、電子郵件以及電話等方式與該企業(yè)家預(yù)約面談時(shí)間，或者直接到該企業(yè)家的公司辦公樓等候以體現(xiàn)我們的誠意。

　　接下來，在與該企業(yè)家面談時(shí)，我會首先做個(gè)自我介紹，感謝對方此次能夠在百忙之中抽時(shí)間與我面談，轉(zhuǎn)達(dá)校領(lǐng)導(dǎo)對對方的誠摯邀請，雙手遞上邀請函。

　　在具體溝通中，為不打擾對方正常辦公，在交流過程中一定要用詞簡潔，提高溝通效率。一方面我會對該企業(yè)家已取得的成績表示贊揚(yáng)，向他表明他在創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中所遇到的一些困難和所作出的努力、還有一些成功經(jīng)驗(yàn)都是學(xué)生希望學(xué)習(xí)到的，也對畢業(yè)大學(xué)生具有重要指導(dǎo)意義。另一方面，也表明此次活動(dòng)校方會邀請很多知名企業(yè)家，對他們而言也是一次溝通交流的機(jī)會，還可以學(xué)習(xí)到很多同領(lǐng)域內(nèi)的其他企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)和技巧，同時(shí)，本次活動(dòng)廣受社會媒體的關(guān)注，能為對方企業(yè)帶來良好的社會效益，也會有助于企業(yè)日后招聘更多的優(yōu)秀人才。

　　之后，我會說明本次創(chuàng)業(yè)模范交流會的基本情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、已邀請到的企業(yè)家名單等，并呈上我們已準(zhǔn)備好的書面資料。如果該企業(yè)家對我們本次活動(dòng)有意見及建議的話，我會認(rèn)真傾聽并做好詳細(xì)記錄。

　　在面談結(jié)束時(shí)，我會留下自己的聯(lián)系方式，歡迎他與我隨時(shí)聯(lián)系。

　　最后，我會將此次與該企業(yè)家溝通的經(jīng)過及結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。