一、你是縣政府的工作人員，去留守人員較多的農(nóng)村搞經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目開(kāi)廠子，但是項(xiàng)目推進(jìn)一段時(shí)間后，項(xiàng)目合作企業(yè)反映留守村民的能力跟不上，扶貧進(jìn)展很慢；村民覺(jué)得沒(méi)效益，不積極。此時(shí)你會(huì)怎么辦？

　　【參考解析】

　　政府投入資金建廠來(lái)促進(jìn)村民就業(yè)，這是國(guó)家為了提高農(nóng)民收入，縮小城鄉(xiāng)差距的利民舉措，而目前面臨諸多阻礙，我作為政府工作人員，要想方設(shè)法改變現(xiàn)狀，推進(jìn)這項(xiàng)工作順利進(jìn)行，我打算從以下幾方面著手實(shí)施：

　　首先，我要先對(duì)創(chuàng)辦的工廠進(jìn)行考察，了解待建工廠的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、需要的硬件設(shè)施和技術(shù)投入，所需村民數(shù)量、預(yù)估年產(chǎn)值、村民的月收入及未來(lái)發(fā)展前景等。這樣我才能做到心中有數(shù)，確保這個(gè)項(xiàng)目是真正對(duì)村民和對(duì)整個(gè)村子的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是有意義的，真正從村民的利益出發(fā)，這樣才能得到村民的認(rèn)同，才會(huì)有可持續(xù)的發(fā)展。

　　其次，我要在征得村干部的同意后，在全村召開(kāi)一次宣講會(huì)，邀請(qǐng)工廠的技術(shù)顧問(wèn)和專家，針對(duì)工廠的情況和未來(lái)發(fā)展前景向村民進(jìn)行詳細(xì)的講述，針對(duì)村民的顧慮進(jìn)行一一化解。有的村民認(rèn)為工廠不切實(shí)際，還有的村民認(rèn)為即便廠子開(kāi)辦了，效益也不會(huì)太好，因此積極性不高。我會(huì)請(qǐng)技術(shù)顧問(wèn)和專家向大家進(jìn)行解釋，并說(shuō)明我們的項(xiàng)目是經(jīng)過(guò)層層考察才確定的，因地制宜，發(fā)揮了當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，為的就是工廠的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)出于對(duì)工廠和村民負(fù)責(zé)的原則，我們還會(huì)對(duì)村民進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證操作熟練后才能上崗。在會(huì)上要設(shè)置提問(wèn)環(huán)節(jié)，讓村民和村干部暢所欲言，將心中的疑問(wèn)都說(shuō)出來(lái)，最大程度給予滿足。

　　最后，在會(huì)議結(jié)束后，要與村干部商議出工人的入職條件，為了保障工廠的永續(xù)發(fā)展，對(duì)村民要有一定標(biāo)準(zhǔn)的篩選，包括：年齡、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、生活經(jīng)歷、特長(zhǎng)、對(duì)工廠的想法等?？梢栽O(shè)置面試環(huán)節(jié)，最終將面試人員的基本信息和現(xiàn)場(chǎng)面試表現(xiàn)進(jìn)行綜合考量，選出符合工廠入職條件的村民，讓留守村民真正留得住，推動(dòng)政府的這一舉措圓滿落實(shí)。

　　二、你和小林共同負(fù)責(zé)展會(huì)展位的布置工作，在布置完成后，領(lǐng)導(dǎo)檢查的時(shí)候只有你一個(gè)人在，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于布置不滿意，提出了新要求，隨即你根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求重新布置了展位。之后主辦方來(lái)查看，小林獨(dú)自在場(chǎng)，主辦方對(duì)展位也不滿意，小林便重新把展位調(diào)整回原先布置。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)再次來(lái)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)展會(huì)布置變回原狀很生氣，批評(píng)了小林，小林情緒低落，你會(huì)怎么辦？

　　【參考解析】

　　我和小林共同負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，那么我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任何事情都應(yīng)該相互商量、相互配合，有困難共同解決，有成果共同分享。遇到題中所述的情況，展會(huì)負(fù)責(zé)人沒(méi)有看到想要的滿意效果，領(lǐng)導(dǎo)也因此批評(píng)了我們，我應(yīng)該迅速調(diào)整心態(tài)，不要因?yàn)檫@一事件小林是主因，自己跟著背黑鍋而心生委屈或不滿，而是應(yīng)該全面宏觀的看待問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任和后果，不推脫責(zé)任，并集中精力解決問(wèn)題。

　　第一，我會(huì)先跟小林進(jìn)行溝通，對(duì)事情進(jìn)行詳細(xì)的解釋，對(duì)于自己沒(méi)能在第一時(shí)間把更改的信息告知小林表示抱歉，也勸慰小林不要因此難過(guò)沮喪，領(lǐng)導(dǎo)既然還把工作交由我們兩個(gè)人負(fù)責(zé)，就是還信任我們，相信我們的能力能夠?qū)⑹虑樘幚砗?，遇到任何?wèn)題我都會(huì)與小林站在一起共同面對(duì)，相信小林也是一個(gè)成熟的職場(chǎng)人，他會(huì)快速消除負(fù)面情緒，與我共同商討挽救的辦法。

　　第二，我會(huì)和小林再次與領(lǐng)導(dǎo)通話，問(wèn)詢領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次事件的意見(jiàn)，如何處理會(huì)更加穩(wěn)妥，綜合領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和我們的想法給予及時(shí)補(bǔ)救。

　　第三，我和小李找到展會(huì)負(fù)責(zé)人，先對(duì)此事深表歉意，確實(shí)是由于沒(méi)有及時(shí)溝通信息造成了這一不良后果，如果展會(huì)負(fù)責(zé)人表示對(duì)目前的布置仍需更改，則考慮可否在會(huì)展過(guò)程中做一些不動(dòng)聲色的調(diào)整，保證不影響展會(huì)進(jìn)行，或是考慮可否利用參觀者進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)的空當(dāng)進(jìn)行迅速的調(diào)整，這個(gè)過(guò)程中我要時(shí)刻與小林進(jìn)行溝通，不要出現(xiàn)任何的紕漏；如果展會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為這次就先這樣，下不為例，我會(huì)和小林表示感謝，并且保證絕不會(huì)有下次。

　　這次事件給我敲響了一個(gè)警鐘，工作中要學(xué)會(huì)與同事合作，我們是團(tuán)隊(duì)中的一員，一榮俱榮一損俱損，另外最重要的是保持寬容理解的態(tài)度，這樣才會(huì)順利的開(kāi)展工作。

　　三、你是某品牌手機(jī)維修部的人員，到實(shí)體店進(jìn)行維修，有些顧客抱怨你們企業(yè)的手機(jī)質(zhì)量不好，容易碎屏，操作不夠人性化，定點(diǎn)維修網(wǎng)點(diǎn)少，分布不合理。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何處理？

　　【參考解析】

　　聽(tīng)到群眾反饋手機(jī)質(zhì)量不好，屏幕易碎，操作不人性化等設(shè)計(jì)研發(fā)問(wèn)題，以及維修網(wǎng)點(diǎn)少，售后不好等售后問(wèn)題，作為手機(jī)維修辦的一名工作人員，雖然人微言輕，不能從大局角度解決這些問(wèn)題，但是維修廠卻是企業(yè)得到客戶真實(shí)反饋的一個(gè)重要窗口，這些問(wèn)題如果不得到妥善解決，會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)及口碑，作為一個(gè)擁有極強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的員工，有義務(wù)盡己所能解決問(wèn)題。

　　首先，作為一個(gè)普通的手機(jī)維修廠工作人員，我要做好自己的本職工作，認(rèn)真對(duì)待每一款經(jīng)手維修的手機(jī)，同時(shí)影響周圍工作人員，確保能夠高效率處理好客戶使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。

　　其次，把客戶反饋的問(wèn)題細(xì)化并分類匯總上報(bào)給企業(yè)的研發(fā)部門，并從一個(gè)維修人員的角度提供合理化建議，如何提高屏幕質(zhì)量以及如何使操作更加人性化，希望改變九龍治水的局面，能夠通過(guò)全單位技術(shù)人員通力合作真正實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)。

　　再次，針對(duì)維修點(diǎn)比較少的問(wèn)題，向單位市場(chǎng)部門建議，能否按需加設(shè)一些維修點(diǎn)，并且將各個(gè)維修點(diǎn)的通訊地址和聯(lián)系電話匯總成表格，下發(fā)到各個(gè)手機(jī)售賣點(diǎn)，并公布在單位網(wǎng)站，方便客戶第一時(shí)間查找，進(jìn)行維修。

　　最后，我也會(huì)建議市場(chǎng)部考慮采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進(jìn)行維修，將維修點(diǎn)專業(yè)化，每個(gè)維修點(diǎn)只主要針對(duì)同一種問(wèn)題的維修，同時(shí)在網(wǎng)頁(yè)上建立維修相關(guān)頁(yè)面，客戶點(diǎn)擊頁(yè)面后通過(guò)型號(hào)選擇，逐步完成定損等過(guò)程，確定問(wèn)題所在，匹配對(duì)口維修點(diǎn)，由專門的合作快遞上門取件、送件，高效率解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。

　　以上是我，作為一名普通手機(jī)維修廠工作人員能夠想到的解決措施。

　　四、關(guān)于“知識(shí)能否改變命運(yùn)”的話題在網(wǎng)上引起了熱議，五成以上的人認(rèn)為知識(shí)能夠改變命運(yùn)，有三成人認(rèn)為不能改變命運(yùn)，還有兩成人不知道。請(qǐng)問(wèn)你怎么看？

　　【參考解析】

　　“知識(shí)改變命運(yùn)”亙古以來(lái)都被世人奉為圭臬，緣何在當(dāng)下，當(dāng)微信發(fā)出一項(xiàng)關(guān)于“知識(shí)能否改變命運(yùn)”的投票時(shí)，眾說(shuō)紛紜，三成人反對(duì)，甚至有兩成人茫然選擇“不知道”，其實(shí)，這個(gè)現(xiàn)象與一直沒(méi)有停止討論的“讀書(shū)無(wú)用論”異曲同工。我認(rèn)為他們恰好反映了當(dāng)代人們對(duì)于掌握知識(shí)與擁有財(cái)富的浮躁心態(tài)。

　　“知識(shí)改變命運(yùn)”，我認(rèn)為知識(shí)能夠改變命運(yùn)，而且知識(shí)也永遠(yuǎn)是能改變命運(yùn)的，不過(guò)什么是命運(yùn)卻是個(gè)可以商榷，也應(yīng)該被討論的問(wèn)題。可能被調(diào)查的大多數(shù)人聽(tīng)到“知識(shí)改變命運(yùn)”話題都會(huì)理解成，通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)可以讓人由窮變成富的過(guò)程。比如，貧困大學(xué)生通過(guò)努力學(xué)習(xí)考上大學(xué)，然后用那個(gè)學(xué)歷能找到一份體面的工作，從而脫離了農(nóng)村進(jìn)了城，成為城里人。這里由貧困到能找到一份體面的工作通常視為是努力學(xué)習(xí)知識(shí)的結(jié)果，這樣就算是完成了“知識(shí)改變命運(yùn)”的過(guò)程，而反之如果花光了家里所有的積蓄還沒(méi)有找到體面工作的人必然就是“知識(shí)不能改變命運(yùn)”的觀點(diǎn)持有者。所以，如果這里我們所指的知識(shí)改變命運(yùn)是指這個(gè)意義，那我想它就是功利的，也曲解了“知識(shí)改變命運(yùn)”的本意。

　　然而所謂命運(yùn)，命是指生命，運(yùn)即經(jīng)驗(yàn)歷程。如果把命運(yùn)看做是生命的經(jīng)驗(yàn)歷程，那么，知識(shí)改變命運(yùn)的意義就只能是，知識(shí)改變生命的經(jīng)驗(yàn)歷程，而不是通常理解中所指的那個(gè)由貧困到富裕，由鄉(xiāng)下到城市這樣帶有功利性的定義。知識(shí)改變命運(yùn)，是讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程中，啟發(fā)智慧，開(kāi)闊視野。同時(shí)學(xué)會(huì)獨(dú)立自主，學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)在任何環(huán)境中都能夠保持自己的一份心境。

　　只有更新了大眾的觀念，只有當(dāng)所有人對(duì)知識(shí)和命運(yùn)的理解站在同一起跑線，“知識(shí)改變命運(yùn)”的真理才會(huì)重新在大眾心中扎根。