注意：真題來自考生回憶，僅供參考。

　　材料題:

　　你是政務(wù)體驗官葉巖，負(fù)責(zé)帶企業(yè)、帶人民群眾去辦理事務(wù)，并通過體驗他們辦理業(yè)務(wù)，了解政務(wù)的一些相關(guān)的流程。

　　老馮去政務(wù)中心去辦事情，你接待了老馮，然后陪他走了一圈，帶著老馮辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。老馮說：我在網(wǎng)上申報了很多次，次次都被駁回了；之后撥打了熱線，熱線電話總占線。好不容易撥通一次，還說我這個業(yè)務(wù)兩個部門負(fù)責(zé)，要分別打兩次電話。實在是太麻煩了，才來現(xiàn)場辦理。

　　第一題

　　對于材料中的政務(wù)服務(wù)體驗員，你怎么看？

　　第二題

　　假如你是政務(wù)體驗官頁巖，針對老馮反饋到問題，你打算之后如何處理這一問題？

　　第三題

　　你作為單位新人，在你擔(dān)任政務(wù)體驗官的三個月里，你向單位提了十余條建議，都被領(lǐng)導(dǎo)采納了，而且領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了你。但是有一些同事卻因此產(chǎn)生了一些非議，認(rèn)為你很年輕，覺得你善于表現(xiàn)自己，而有的同事也覺得你使他們的工作量增加了。如果你是葉巖，你應(yīng)該如何去做？