近年來，L市還在“放管服”改革中借用現(xiàn)代科技手段，不斷創(chuàng)新便民舉措，讓群眾辦事不再難，不再煩。大學(xué)剛畢業(yè)來到L市工作的小王要為自己辦理落戶手續(xù)，他拿出手機(jī)，登錄“L市政務(wù)通”，點(diǎn)擊選擇“戶籍業(yè)務(wù)自助預(yù)約填表”，填上自己的姓名、身份證號等基本信息后，其他各項(xiàng)信息就自動生成了。填表完成后，系統(tǒng)立刻跳轉(zhuǎn)到預(yù)約辦理環(huán)節(jié)，前后只花了2分鐘左右。“過去辦理戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)，群眾需要在派出所戶籍窗口手工填寫申請人姓名、出生日期、戶籍地等10多項(xiàng)信息，至少耗時15分鐘?！笔袘艏块T相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“如遇到填寫錯誤的情況，就得重新填表，耗時又費(fèi)力；遇到有不會填寫的項(xiàng)目，窗口還需安排專門人力現(xiàn)場指導(dǎo)，有些群眾因此產(chǎn)生不滿情緒。”為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，戶籍管理部門精心梳理了夫妻投靠落戶、技能人才落戶、出生申報等14項(xiàng)高頻戶籍業(yè)務(wù)，優(yōu)化群眾填寫的常用業(yè)務(wù)表格，依托大數(shù)據(jù)平臺和信息化技術(shù)手段，創(chuàng)新推出“智慧填表”新功能。

　　科技賦能帶來的辦事便利不僅僅在事前，也體現(xiàn)在辦理過程中?！熬W(wǎng)上辦”“掌上辦”與“自助辦”相結(jié)合，群眾享受的方法越來越多。周末，市民陳先生來到市車輛管理所準(zhǔn)備辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)。來到車管所大廳后，先進(jìn)入自助體檢機(jī)，幾分鐘后便完成了體檢。而后，他使用自助照相機(jī)完成了證件照拍攝。最后，他帶著材料來到業(yè)務(wù)窗口處，經(jīng)檢查無誤后，這次換證業(yè)務(wù)便完成了。“現(xiàn)在車管所大廳里的自助機(jī)器非常方便，照相、體檢都可通過機(jī)器自助辦理，以前可能需要半天甚至好幾天才能辦完的業(yè)務(wù)，如今半個小時左右就完成了！”陳先生說，“而且休息日也可以來自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不用專門請假，省時又省心！”

　　推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“跨域通辦”，是促進(jìn)要素自由流動、便利群眾生活的重要支撐。近年來，L市在改革中不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，滿足“移動人群”辦事需求，讓政務(wù)服務(wù)便捷度和滿意度不斷提升。黃先生是鄰省M市人，在L市開了一家公司，最近因業(yè)務(wù)拓展需要變更公司營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍?！耙郧?，非L市的電子身份證信息在鄰省的工商登記系統(tǒng)中可能無法被識別，只能拿著身份證去現(xiàn)場辦理?！秉S先生說。這次顯然不同，他打開“L市政務(wù)通”，亮出電子身份證，經(jīng)掃碼識別，有關(guān)信息便上傳至L市政務(wù)平臺，完成了變更登記。黃先生享受到這樣的便利，得益于去年L市與M市兩地的“電子證照互認(rèn)應(yīng)用”合作協(xié)議，通過數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的對接，初步實(shí)現(xiàn)了個人證照信息的跨地域讀取、調(diào)用?！捌鋵?shí)不僅僅是跨域事項(xiàng)的辦理和電子證照的互認(rèn)。作為普通公民，我深刻地體會到去政府部門辦事時，流程越來越簡便，規(guī)則越來越清晰，指導(dǎo)越來越細(xì)致，政府通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓群眾辦事越來越便利?！秉S先生說。

　　材料二

　　“社區(qū)很大，共有安置房148棟，安置人口2.9萬人。人員眾多，而且原來都來自農(nóng)村，群眾生活環(huán)境變化大，不適應(yīng)。”春林易地搬遷安置點(diǎn)建成使用后，老單便來這里擔(dān)任春林街道辦主任。如何有效治理是一個大考驗(yàn)?！皡^(qū)委區(qū)政府專門成立了春林街道辦事處，通過深入考察，認(rèn)為我們11個人有經(jīng)驗(yàn)有能力，就選派我們組成黨政班子，后來又從全區(qū)抽調(diào)了67名優(yōu)秀的黨員干部到安置點(diǎn)開展后續(xù)服務(wù)。”

　　老劉已經(jīng)68歲，是一個老黨員，搬遷前在老家當(dāng)了40年的村干部，原本計(jì)劃搬進(jìn)城里安心過退休生活，“不料，搬來沒幾天，社區(qū)干部就找上門，問我愿不愿意當(dāng)樓棟長?！崩蟿⒄f，雖然擔(dān)心自己做不好，但轉(zhuǎn)念一想，“我是黨員，得沖在前頭做好榜樣！”為了更好地進(jìn)行社區(qū)治理，安置點(diǎn)分為3個社區(qū)，各自成立黨支部。同時實(shí)行網(wǎng)格化管理，每個網(wǎng)格設(shè)有黨小組。每棟樓任命黨員為樓棟長，直接聯(lián)系居民，宣傳政策、化解矛盾、收集民意等，均是樓棟長的日常工作?！鞍徇w后，政府一次性發(fā)放的1500元生活補(bǔ)助，是按人發(fā)還是按戶發(fā)？許多群眾不清楚?！比霊糁v解后，老劉又在樓下小廣場開會，一條條地給大伙兒解釋，還有疑問的，老劉就拿文件給大伙兒看，實(shí)在解決不了的問題，就及時向組織反映。“我們樓棟長就是要做連接政府和群眾的橋，把黨的政策落實(shí)到每個群眾。”

　　“每個月有2200元的工資，上班時把孩子送到‘希望小課堂’，有志愿者看管，日子輕松多了?！卑徇w戶周大姐長松了一口氣。因?yàn)榧抑凶児剩艽蠼阋?dú)自撫養(yǎng)孩子。她進(jìn)過工地，賣過小吃，無論做啥，孩子總要帶在身邊，不然沒人照顧。幾個月下來，實(shí)在無法堅(jiān)持，她便向街道求助。經(jīng)過協(xié)調(diào)，周大姐去附近的鞋廠上班，孩子放學(xué)后由志愿者接到“希望小課堂”?！跋Ｍ≌n堂”是街道提供的課后延伸機(jī)構(gòu)。搬遷群眾大都要去上班，孩子下課后怎么辦，成為很多群眾頭疼的事情。“街道提供免費(fèi)場所設(shè)立‘希望小課堂’，征集社區(qū)志愿者來看管?！崩蠁握f，除了“希望小課堂”，社區(qū)還組建了治安巡邏、法律服務(wù)、水電維修等志愿者隊(duì)伍。

　　剛搬遷那會兒，老單經(jīng)常跟同事一起入戶走訪，發(fā)現(xiàn)不少樓里公共區(qū)域亂糟糟的，只好幫著打掃。可等到第二天再去，又是老樣子。幾次下來，大家發(fā)現(xiàn)，群眾的生活方式不易轉(zhuǎn)變，規(guī)則意識相對缺乏，這給社區(qū)治理帶來了一定阻力。于是，老單帶著3個社區(qū)陸續(xù)制定居民公約，圍繞社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、民風(fēng)民俗、鄰里關(guān)系等進(jìn)行規(guī)范。制定居民公約只是第一步，街道辦還進(jìn)行“街道之星”評比活動，包括文明家庭之星、奉獻(xiàn)之星等七大類，通過樹立榜樣，引導(dǎo)搬遷群眾轉(zhuǎn)變觀念，加速融入新生活?！按蠹覐牟煌牡胤桨岬竭@里，初來乍到，肯定會產(chǎn)生很多問題。如果大家都是事不關(guān)己的態(tài)度，社區(qū)得成什么樣？”李大叔說。在首屆“街道之星”評比中，李大叔光榮當(dāng)選“奉獻(xiàn)之星”。為啥能獲獎？因?yàn)闊嵝墓彩聞?wù)：孩子打架會去勸，住戶擾民會去找，看到垃圾隨手撿……

　　“平時我們買菜得去鎮(zhèn)上買，開車過去也要10多分鐘，現(xiàn)在集市就在家門口，方便多了?！卑仓命c(diǎn)的孫阿姨得知“物業(yè)集市”開業(yè)，一大早就趕來“嘗鮮”。春林街道雖然人口眾多，但剛剛建立起來，生活配套跟不上。周圍的居民需要跑到鎮(zhèn)上買菜，購物不方便且停車位難找，生活相當(dāng)不便?！坝型晟频呐涮追?wù)，群眾才能安居樂業(yè)?！崩蠁握f，“街道聯(lián)合物業(yè)，經(jīng)過多次調(diào)研敲定了‘物業(yè)集市’的選址和實(shí)施方案。”“物業(yè)集市”整體采用鋼結(jié)構(gòu)大棚設(shè)計(jì)，遮陽避雨，冬暖夏涼，內(nèi)部設(shè)立農(nóng)貿(mào)市場和配套停車場，幫助周邊居民及上班族解決“買菜難”“停車難”的問題。

　　“民生無小事，枝葉總關(guān)情。我們希望通過自己實(shí)實(shí)在在的努力，幫助搬遷群眾完成從農(nóng)民向‘新市民’的轉(zhuǎn)變?！崩蠁握f。

　　材料三

　　走進(jìn)F縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人老楊正在大棚內(nèi)侍弄自己培育的瓜果蔬菜苗，一盆盆幼苗在陽光的照射下茁壯生長?！翱h農(nóng)村農(nóng)業(yè)局派了技術(shù)員點(diǎn)對點(diǎn)指導(dǎo)我們科學(xué)栽培，防治蟲害，我們的菜苗成活率比以前高多了。去年一年，光種苗我們合作社就賣了500多萬株，拋去各種成本，一年下來能有40多萬元的純利潤?！闭f起去年的收入，老楊掩不住內(nèi)心的喜悅。“以前我們只知道種自家的田，后來隨著時代發(fā)展，幾戶人家成立起合作社?！崩蠗钫f，種植規(guī)模不斷擴(kuò)大，但種植的作物怎么賣出去卻讓自己覺得力不從心，幸好縣里有關(guān)部門一路跟著服務(wù)，“商務(wù)局派了工作人員指導(dǎo)我們怎樣做電商，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，讓我們不愁賣不出去?！?/div>